När något inte fungerar som det ska är det viktigt att felet anmäls på rätt sätt. Då kan ärendet hanteras snabbare och av rätt part från början.
Felanmälningar i föreningen hanteras i första hand av Driftia, som är föreningens tekniska förvaltare. Vissa frågor ska däremot skickas till styrelsen, särskilt om det inte handlar om ett akut fel eller om ärendet behöver bedömas innan åtgärd beställs.
Felanmälan till Driftia
Fel som gäller fastigheten, gemensamma utrymmen eller tekniska installationer ska normalt anmälas direkt till Driftia.
Det kan till exempel gälla:
- fel på belysning i trapphus, källare, garage eller andra gemensamma utrymmen
- problem med dörrar, lås eller entréer
- fel i tvättstuga eller gemensamma utrymmen
- stopp eller problem med avlopp i gemensamma delar
- problem med värme, ventilation eller vatten
- andra tekniska fel i eller omkring fastigheten
Driftia, vardagar kl. 08.00–16.00
Telefon: 08-744 44 33
Akuta fel och jour
Vid akuta fel utanför ordinarie arbetstid ska jouren kontaktas.
Akuta fel är sådant som riskerar att orsaka skada på fastigheten, påverkar säkerheten eller kräver omedelbar åtgärd. Det kan till exempel vara en större vattenläcka, helt ur funktion entrédörr, allvarligt elfel eller annat som inte kan vänta till nästa vardag.
Driftia jour
Telefon: 08-744 09 50
Tänk på att jourutryckningar medför en kostnad för föreningen. Jouren ska därför användas när ärendet verkligen är akut och inte kan vänta till ordinarie felanmälan.
När ska styrelsen kontaktas?
Styrelsen ska kontaktas när ärendet inte är en vanlig teknisk felanmälan, eller när det behövs en bedömning innan åtgärd beställs.
Kontakta styrelsen vid till exempel:
- frågor om ansvarsfördelning mellan föreningen och bostadsrättshavaren
- återkommande problem där tidigare felanmälan inte lett till lösning
- frågor om störningar, ordningsregler eller användning av gemensamma utrymmen
- ärenden som rör renovering, tillstånd eller ändringar i lägenheten
- fel där du är osäker på om det är föreningens eller bostadsrättshavarens ansvar
Du når styrelsen via Boappa eller e-post.
Fel inne i lägenheten
Som bostadsrättshavare ansvarar du själv för mycket av det som finns inne i lägenheten. Det gäller till exempel ytskikt, köksinredning, vitvaror, innerdörrar och annat som hör till den egna lägenheten.
Om felet gäller något inne i din lägenhet är det därför inte alltid föreningen som ska beställa eller bekosta åtgärden. Vid osäkerhet kan du kontakta styrelsen innan du gör en felanmälan, så hjälper vi dig att bedöma vart ärendet hör.
Vid vattenläcka eller misstänkt fuktskada
Vid vattenläcka eller misstänkt fuktskada ska du agera direkt.
- Försök begränsa skadan om det går.
- Kontakta Driftia eller jouren beroende på hur akut situationen är.
- Informera styrelsen.
- Kontakta ditt försäkringsbolag.
Det är viktigt att fuktskador hanteras snabbt för att minska risken för större skador på både lägenheten och fastigheten.
Vid fel i tvättstugan
Fel i tvättstugan ska felanmälas till Driftia. Ange gärna så tydligt som möjligt:
- vilken tvättstuga eller vilket tvättrum det gäller
- vilken maskin eller utrustning som inte fungerar
- vad som har hänt
- datum och ungefärlig tid när felet upptäcktes
Ju tydligare information som lämnas, desto lättare blir det att åtgärda felet snabbt.
Vid störningar
Störningar mellan grannar är normalt inte en teknisk felanmälan. Vid akuta störningar på kvällar, nätter eller helger kan störningsjouren kontaktas enligt föreningens information om störningar.
Vid återkommande störningar ska du dokumentera datum, tid och vad som har hänt och kontakta styrelsen via Boappa eller e-post.
Tänk på att ange tydlig information
När du gör en felanmälan, ange alltid:
- namn och kontaktuppgifter
- adress och port
- var felet finns
- vad som har hänt
- när felet upptäcktes
- om felet är akut eller återkommande
Bifoga gärna bild om det underlättar.
Kontaktuppgifter
Driftia – felanmälan vardagar kl. 08.00–16.00
Telefon: 08-744 44 33
Driftia jour – akuta fel utanför ordinarie tid
Telefon: 08-744 09 50
Styrelsen
Kontaktas via Boappa eller e-post.